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作者风采
 | | 常莉，高级讲师、高级物流师，任职于武汉市财政学校，先后从事国民经济统计、财务会计和物流服务与管理相关专业的教学与研究，主编《物流客户服务》、《物流成本基础》等教材。 |
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图书简介 | | 本书在内容上由走近物流客户服务、体验物流客户服务两个板块组成，具体包含认知物流客户服务、建立客户信息档案、实施客户分类管理、受理客户订单、处理客户投诉、维护客
户管理等六个项目。为贯彻执行任务导向式职业教育理念，全书采用项目任务式编写体例，项目下分设任务，用任务引领知识的学习和训练，通过学生、教师的互评评价学生的学习情
况；同时我们在每个任务的最后设置了拓展提升板块，满足学习能力强的学生拓展知识的需求。每个项目后配有习题便于教材使用者检查和自查。
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图书目录 | 项目一 走近客户服务 体验物流客服
任务一 走近客户服务
任务二 初识物流客户服务
任务三 体验物流客服工作
项目二 获取客户信息 管理客户档案
任务一 收集物流客户信息
任务二 管理物流客户信息
项目三 实施客户分类 管理客户资信
任务一 认识物流客户分类管理
任务二 管理客户资信管理
项目四 接待物流客户 受理订单业务
任务一 接待来访客户
任务二 受理订单业务
任务三 拜访物流客户
项目五 处理客户投诉 学会投诉管理
任务一 理解客户投诉处理原则
任务二 处理物流客户投诉
任务三 管理物流客户投诉案件
项目六 关注客户满意 维护客户关系
任务一 调查客户满意程度
任务二 维护物流客户关系
参考文献 |
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