书名 服务营销技能实训 丛书 财政部规划教材 全国中等职业学校财经类教材 作者 肖剑锋 著/编 专业 市场营销 开本 16开 页数 198 页 版次 第 1 版 装帧 平装 书号 ISBN 978-7-5095-1979-0 分类号 F·1957 出版时间 2010年8月 定价 ￥25.00 图书简介 本书系财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业学校财经类教材。本教材借鉴企业培训和欧美职业教育教学的经验，重视“干中学”方法，先按 服务营销工作流程将所需要的核心技能逐一分解为一个个项目，然后以工作岗位要求为依据，设置总教学任务，以总任务为主线，完成一个个具体的分任务为线索，把教学内容巧妙地 隐含在一个个任务之中，学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的操作，教师引导学生边学边做完成相应的任务。教材具体结构体系为实训说明—— 实训任务——实训步骤（内容、要求、测评、背景知识）——技能巩固。 图书目录 基础篇 项目任务一：服务营销理念实训 项目任务二：服务营销3Ps实训 项目任务三：服务规范用语实训 项目任务四：服务接待礼仪实训 项目任务五：当面沟通实训 项目任务六：远程沟通技能实训 项目任务七：理货技能实训 项目任务八：柜台销售实训 项目任务九：促销活动实训 提高篇 项目任务十：商务信息搜集实训 项目任务十一：讨价还价技巧实训 项目任务十二：订货合同时实训 项目任务十三：投诉服务实训 项目任务十四：客户管理实训 项目任务十五：开店策划实训 项目任务十六：营销综合技能实训